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DEVOLUCIONES
Las devoluciones en los productos que son estrictamente para uso profesional, serán tratadas siempre como devoluciones comerciales y no pueden acogerse al desestimiento.

Devoluciones para particulares
El derecho de devolución, por el motivo que sea, se ajusta a lo que marca la normativa vigente, NORMA CE 47/2002, Derecho de desistimiento (artículo 44), con las siguientes condiciones:

1. el producto está nuevo y completo, con cables, CD’s, etc. y su embalaje íntegro.
2. han transcurrido menos de catorce días naturales desde la recepción del material.

Si el material devuelto no está en condiciones óptimas, está incompleto o deteriorado, se aplicará un demérito en función del estado del producto.

Proceso de devolución

  1. Póngase en contacto con nosotros por email a info@microgamma.com o por teléfono al 93 804 92 79.
  2. Una vez reciba la conformidad, indique la devolución con el número de pedido.
  3. Envío del material
    1. Los gastos del transporte van a cargo del cliente.
    2. Además de lo establecido en la condición 3.1, es también responsabilidad del cliente asegurarse de que el material devuelto esté correctamente embalado y debidamente protegido, para así evitar que se produzca cualquier tipo de deteriodo durante la devolución. Microgamma declina toda responsabilidad por la pérdida o deterioro, por un embalaje inadecuado, por parte del transportista.
    3. No olvide que no debe enviar producto alguno a nuestras oficinas sin identificarlo claramente:
      - Número del pedido en tipografía grande y lugar visible (NO en la caja orginal del producto).
      - Indicar claramente la persona destinataria.
      Sin ninguna de estas indicaciones, si el nº es incorrecto o si la persona destinataria no conoce el contenido y causa del envío, cualquier bulto dirigido a nuestras oficinas será rechazado.
  4. La dirección para recepción de las devoluciones es:

    Muray Associats, S.L.
    C/ Prat de la Riba 56
    08700 Igualada
    Barcelona

  5. El tiempo normal entre la devolución y el reembolso es de una semana, puede variar en función de la forma de pago.

Excepciones (NORMA CE 47/2002, artículo 45)
En el apartado b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

  • En los calibradores o productos ligados a una activación de software NO se aceptarán devoluciones si este se ha activado.
  • En las guías PANTONE NO se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto. Si tiene dudas sobre el producto que necesita póngase en contacto con nosotros y le orientaremos.
  • En los filtros para objetivo NO se aceptarán devoluciones bajo ningún concepto.
  • Los consumibles como tintas, papeles, pinceles, líquidos limpiadores, soportes de grabación, etc...

En el apartado c) Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

Devoluciones para empresas y autónomos
Tales devoluciones serán tramitadas como devolución comercial, según el Código de Comercio, dichas tramitaciones están reguladas según estas condiciones:

  • Únicamente se aceptarán devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado, durante los 4 días naturales posteriores a su recepción.
    • Artículo 336
      El comprador que al tiempo de recibir las mercaderías las examinare a su contento, no tendrá acción de repetir contra el vendedor alegando vicio o defecto de cantidad o calidad en las mercaderías.
      El comprador tendrá el derecho de repetir contra el vendedor por defecto en la cantidad o calidad de las mercaderías recibidas enfardadas o embaladas, siempre que ejercite su acción dentro de los cuatro días siguientes al de su recibo, y no proceda la avería de caso fortuito, vicio propio de la cosa o fraude.
      En estos casos podrá el comprador optar por la rescisión del contrato o por su cumplimiento con arreglo a lo convenido, pero siempre con la indemnización de los perjuicios que se le hubieren causado por los defectos o faltas.
      El vendedor podrá evitar esta reclamación exigiendo, en el acto de la entrega, que se haga el reconocimiento, en cuanto a cantidad y calidad, a contento del comprador.
  • No se aceptarán devoluciones de productos en blíster o termosellado, consumibles, productos de limpieza, software o productos con activación..
  • Microgamma se reserva el derecho a denegar la devolución en caso de detectarse cualquier anomalía en el producto devuelto.
  • Dichas condiciones no anulan el derecho de garantía o cambio de productos defectuosos (DOA).

REEMBOLSOS
Los reembolsos se procesan una vez verificada la mercancía. Los reembolsos se efectuan realizando un retroceso en el pago, excepto los contrareembolsos

  • Pagos por tarjeta se procede al retroceso en un plazo máximo de tres días.
  • Pagos por PayPal se procede al retroceso en un plazo máximo de tres días. Habrá que añadir dos o tres días para que PayPal haga efectivo el pago.
  • Pagos por transferencia o contrareembolso se procede a realizar el reembolso mediante una transferencia o talón. El plazo máximo de reembolso mediante transferencia o talón es de siete días.

Cualquier discrepancia que pueden surgir entre MURAY ASSOCIATS y el cliente serán depuradas en los Juzgados y Tribunales de Igualada.

DOA
Funcionamiento no correcto de un producto en el plazo de catorce días desde la recepción del material (DOA), en cuyo caso debe Ud. contactar con nuestro Departamento Técnico o del fabricante para el reemplazo de la unidad.

Error en el pedido
Error de Microgamma en el proceso del pedido, en cuyo caso nos ocuparemos de subsanarlo debidamente.

Reclamaciones
Las reclamaciones de entrega de material en malas condiciones o en cantidades erróneas, sólo se aceptarán durante los dos días posteriores a la entrega del mismo.

 

 

 

 


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