Con el objetivo de optimizar nuestro servicio al distribuidor, Microgamma ha establecido los siguientes aspectos de pedidos y devoluciones , en base a la norma CE 47/2002.

En cuanto a la forma de realizar sus pedidos, Microgamma hará todo lo posible por atender sus requerimientos particulares como cliente. No obstante, le recomendamos que los pase Vd. siempre por escrito, bien sea por mail o fax, ya que con ello se evitan numerosos errores y confusiones.

A efectos de devoluciones, le recordamos que los pedidos a Microgamma son pedidos en firme, y el derecho de devolución se ajusta a lo que marca la normativa:

1. Error de Microgamma en el proceso del pedido, en cuyo caso su comercial se ocupará de subsanarlo debidamente.

2. Funcionamiento no correcto de un producto (DOA), en cuyo caso debe Vd. contactar con nuestro Departamento Técnico y el del fabricante (procedimientos técnicos indicados en documento correspondiente).

Si desea Vd. efectuar una devolución de producto por otra causa (error en su pedido, cambio de idea de su cliente, etc.), Microgamma la atenderá en la medida de lo posible si se cumplen dos condiciones:

1. el producto está nuevo y completo, con cables, CD’s, etc. y su embalaje íntegro

2. han transcurrido menos de siete días hábiles desde la recepción del material

Si no se cumplen ambas condiciones, la devolución no es posible. Si no se cumplen puede Vd. realizar la devolución, pero debe contar con una devaluación del producto según el criterio siguiente:

• En toda devolución se aplicará como mínimo una devaluación del 5%
• Si el producto ha sido abierto y utilizado la devaluación se realiza en función del uso o deterioro, entre el 15 y el 25%

Otras condiciones a tener en cuenta en las devoluciones:

• Los gastos del transporte van a cargo del cliente

Si dentro de los siete días se recibe el producto en condiciones optimas no hay penalización.

b) Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

c) Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.

No olvide que no debe enviar producto alguno a nuestras oficinas sin identificar claramente la razón:

- DOA o RMA: indicar el nº en tipografía grande y lugar visible,

- RGA (devolución comercial acordada): indicar igualmente nº de RGA,

- Indicar claramente la persona destinataria.

Sin ninguna de estas indicaciones, si el nº es incorrecto o si la persona destinataria no conoce el contenido y causa del envío, cualquier bulto dirigido a nuestras oficinas será rechazado.

Las reclamaciones de entrega de material en malas condiciones o en cantidades erróneas, sólo se aceptarán durante los dos días posteriores a la entrega del mismo.