Con el objetivo de optimizar nuestro servicio al distribuidor, Microgamma ha establecido los siguientes aspectos de pedidos y devoluciones.

En cuanto a la forma de realizar sus pedidos, Microgamma hará todo lo posible por atender sus requerimientos particulares como cliente. No obstante, le recomendamos que los pase Vd. siempre por escrito, bien sea por mail o fax, ya que con ello se evitan numerosos errores y confusiones.

A efectos de devoluciones, le recordamos que los pedidos a Microgamma son pedidos en firme, y que no existe el derecho de devolución de productos salvo en dos casos concretos:

1. error de Microgamma en el proceso del pedido, en cuyo caso su comercial se ocupará de subsanarlo debidamente;

2. funcionamiento de un producto no correcto (DOA), en cuyo caso debe Vd. contactar con nuestro Departamento Técnico y el del fabricante (Procedimientos Técnicos indicados en documento correspondiente).

Si desea Vd. efectuar una devolución de producto por otra causa (error en su pedido, cambio de idea de su cliente, etc.), Microgamma la atenderá en la medida de lo posible si se cumplen dos condiciones:

1. el producto está nuevo y completo, con cables, CD’s, etc. y su embalaje íntegro

2. han transcurrido menos de siete días desde la correspondiente factura.

Si no se cumplen ambas condiciones, la devolución no es posible. Si se cumplen sí puede Vd. realizar la devolución, pero debe contar con una devaluación del producto según el criterio siguiente:

• Si han pasado hasta siete días desde la recepción del producto, devaluación del 5%;
• Si el producto ha sido abierto y utilizado la devaluación se realiza en función del uso, normalmente el 25%;

Otras condiciones a tener en cuenta en las devoluciones:

• Los gastos del transporte van a cargo del cliente
• No se aceptan devoluciones de los productos basados en software o consumibles
• En lo relacionado con los proyectos especiales de brazos articulados realizados bajo petición del cliente en ningún caso se aceptarán devoluciones del material.

No olvide que no debe enviar producto alguno a nuestras oficinas sin identificar claramente la razón:

- DOA o RMA: indicar el nº en tipografía grande y lugar visible,

- RGA (devolución comercial acordada): indicar igualmente nº de RGA,

- Préstamo u otra causa: indicar claramente la persona destinataria.

Sin ninguna de estas indicaciones, si el nº es incorrecto o si la persona destinataria no conoce el contenido y causa del envío, cualquier bulto dirigido a nuestras oficinas será rechazado.